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“我们绝对不会为了短期利益出卖未来。”西门子创建时提出的经营宗旨似乎随着国际化的发展变得摇摆不定。前西门子员工日前向北京商报记者透露,近十年来,西门子断路器多次发现产品存缺陷后,其表面宣称在全球范围内给客户免费维修更换,然而在中国市场却进行了缺陷隐瞒和收费维修。

断路器接连出现缺陷

日前,前苏州西门子低压电器有限公司技术工程师戴先生向北京商报记者投诉,称在过去的近十年间,西门子断路器出现了多次质量隐患,然而在中国却对消费者隐瞒不说。

据戴先生介绍,早在1999年10月到2004年6月间,西门子生产的型号为3WN6的断路器就存在容易发生触头处变形和断裂以及主轴断裂后断路器在通电状态会导致缺相等问题。随后,当西门子总部发现该缺陷后,便要求在全球范围内联系客户并给予免费维修更换。而苏州西门子电器有限公司在中国却完全不联系客户,仅免费为中国部分客户维修一段时间后,就采取了收费维修的解决方式。

时隔仅一年多,2005年10月,西门子再次发现3WL1断路器内部的电子脱扣器存在缺陷,进而承诺将联系全球用户并免费更换脱扣器。然而到了中国却又变成只有进口的产品才提供服务。据戴先生透露,购买在德国生产的进口断路器用户都收到了西门子的信息,并进行了处理,然而对于那些购买苏州工厂生产断路器的用户,却并没有联系。

日常生产管理欠规范

2004、2005年接连出现的缺陷事件似乎并没有引起西门子足够的重视。2009年6月西门子又一次发现断路器缺陷,此次问题产品型号为3WT8,问题在于动触头与隔弧罩安装方式存在缺陷。据戴先生表示,当苏州西门子得知该消息后,为了防止此缺陷信息扩散给用户,甚至还要求知情技术人员相互签署保密协议。

作为一个跨国性的巨头企业,同时还是以质量和工艺而著称的德国企业,为什么西门子产品会频频出现质量缺陷呢?

据悉,西门子中国其实只是披着西门子品牌的外衣,实际上内部生产制造极为不规范、不严谨,尤其是在生产管理方面。据戴先生透露,人员培训方面,苏州西门子对外宣传往往是培训数个月,然而实际上很多员工却是通过简单地培训1-2天就直接上岗工作。在此前的实际工作中,其还亲眼目睹了一次在垫片断裂的情况下员工继续工作的场景。

在从事质量认证工作的人员看来,西门子的这些做法是非常危险的。不仅会给产品带来大量质量隐患,不规范的操作也容易引发意外事故,威胁员工生命安全。

差别对待或推西门子下滑

对于上述事件,北京商报记者致电苏州西门子副总经理王国强,不过接听电话的同事告知需要通过北京西门子才能够进行采访证实。随后北京商报记者联系北京西门子相关负责人,其同事告知该负责人正在开会无法联系,一直推脱,不给予正面回复。

不过苏州西门子相关同事告诉北京商报记者,实际情况可能并非像上述戴先生所说。据其介绍,2004年和2005年存在问题的3WN6和3WL1产品均为德国制造,苏州西门子最多参与了装配,召回和免费维修服务都是针对全球用户的。另外,戴先生在离职时曾与公司高层有过一些矛盾。


中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌表示,西门子断路器差别对待中国消费者还是很有可能的,实际上类似的情况目前在我国很多领域都存在过,像奶粉企业。

遭遇差别对待一方面是因为国家相关的监管部门对类似事件的处罚措施不够严厉,使得这些外企在考虑召回、维修的成本与被罚两个选择上,选择了后者。洪仕斌还认为,国内消费者的维权意识还有待提高。不过,对于西门子来说,如果这种做法属实的话,无疑会让消费者对西门子品牌的信任度降低,给各个领域中西门子产品的经营带来恶劣的影响。同时也容易遭遇相关机构的调查,进而影响未来西门子在中国其他业务的开展。

 

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